מדיניות פרטיות

ETLprod (להלן: "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר app.etlprod.com (להלן: "האתר") ומחויבת להגן על המידע האישי שלהם. מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, לאילו מטרות, עם מי הם משותפים, וכיצד תוכלו לממש את זכויותיכם.

המדיניות עומדת בדרישות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ותיקון 13/14 לחוק הגנת הפרטיות שנכנס לתוקף בשנת 2025.

אנו אוספים את הסוגים הבאים של מידע:

• מידע שמסרתם מרצונכם — שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, שם עסק, ופרטים נוספים בטופס יצירת קשר.
• מידע טכני — כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך, שפה.
• מידע התנהגותי — דפים שביקרתם בהם, זמן שהייה, מקור הכניסה (קמפיין, חיפוש אורגני וכו׳), פעולות שביצעתם באתר.
• נתוני שיווק (Pixel ו-Conversion API) — מזהי אירועים, פרטי המרה. רק לאחר אישורכם דרך באנר העוגיות.

אנו איננו אוספים מידע רגיש כהגדרתו בחוק (מצב בריאותי, אמונה דתית, דעות פוליטיות וכו׳). אין צורך באישור מיוחד כדי לבקר באתר, אך מסירת פרטים בטופס יצירת קשר נדרשת כדי שנוכל ליצור עמכם קשר.

• חזרה אליכם לבירור פנייתכם ומתן הצעת מחיר/שירות.
• מתן השירות שאתם מבקשים מאיתנו (ניהול קמפיינים, ייעוץ, הקמת מערכת CRM וכד׳).
• שיפור חוויית השימוש באתר ודיוק התוכן (אנליטיקה — רק לאחר אישור).
• מדידת ביצועי קמפיינים פרסומיים שלנו (Pixel/Conversion API — רק לאחר אישור).
• עמידה בדרישות חוק (למשל שמירת תיעוד עסקי, חוק החתימה האלקטרונית, חוק החובות החשבונאיים).
• הגנה על זכויותינו המשפטיות במקרה של הליך משפטי.

• הסכמה (סעיף 1 לחוק הגנת הפרטיות) — לפעולות שיווק, אנליטיקה ועוגיות לא חיוניות. ההסכמה ניתנת בבאנר העוגיות והיא ברירת מחדל לדחייה.
• ביצוע התקשרות חוזית — לצורך מתן השירות שביקשתם.
• אינטרס לגיטימי — לתפעול שוטף ואבטחת האתר.
• חובה חוקית — שמירת מסמכים חשבונאיים ועסקיים בהתאם לדין.

אנו עושים שימוש בכלים ובשירותים של חברות שלישיות. לכל אחד מהם מדיניות פרטיות נפרדת:

• Vercel Inc. (ארה"ב) — אחסון האתר. שיתוף: כתובת IP ובקשות HTTP בסיסיות.
• Neon Inc. (ארה"ב) — מסד נתונים. שיתוף: נתוני טופס יצירת קשר.
• Meta Platforms, Inc. (ארה"ב/אירלנד) — פיקסל ו-Conversion API. שיתוף: רק לאחר אישור עוגיות שיווק.
• Google LLC (ארה"ב) — Google Analytics, Google Ads, Search Console. שיתוף: רק לאחר אישור עוגיות אנליטיקה/שיווק.
• Anthropic, PBC (ארה"ב) — שירותי AI ליצירת תוכן (פעולות פנימיות, ללא נתונים אישיים של גולשים).
• Google Inc. (Gmail) — שליחת דוא"ל יוצא ויחס לפניות.
• WhatsApp / Meta — תקשורת איתכם דרך וואטסאפ אם בחרתם לפנות בערוץ זה.

העברת מידע לחו"ל: חלק מהספקים מעבדים את הנתונים בשרתים מחוץ לישראל (בעיקר ארה"ב והאיחוד האירופי). אנו מוודאים שכל ספק עומד בדרישות אבטחת מידע מקובלות (תקני SOC 2, ISO 27001, או רמת הגנה דומה).

אין מכירה של נתוני משתמשים. איננו מוכרים, משכירים או סוחרים בנתונים האישיים שלכם.

האתר משתמש בעוגיות בשלוש קטגוריות:

פתיחת הגדרות עוגיות

• פניות שהושלמו ללא התקשרות — נשמרות עד 24 חודשים ואז נמחקות.
• פרטי לקוחות פעילים — נשמרים לאורך תקופת ההתקשרות + 7 שנים נוספות (חובת שמירת מסמכים חשבונאיים).
• נתוני אנליטיקה — מצטברים, ללא זיהוי אישי, ונשמרים עד 14 חודשים.
• עוגיות — בהתאם לטבלת העוגיות לעיל.
• גיבויים מוצפנים — עד 90 יום ואז נמחקים אוטומטית.

על פי חוק הגנת הפרטיות, יש לכם את הזכויות הבאות:

• זכות עיון — לקבל עותק של המידע השמור עליכם.
• זכות תיקון — לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
• זכות מחיקה — לבקש מחיקת המידע, בכפוף לחובות חוקיות אחרות (למשל שמירת מסמכים חשבונאיים).
• זכות התנגדות — להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווק ישיר ולמטרות שאינן חיוניות.
• זכות לביטול הסכמה — בכל עת, ללא השלכות על השירות שכבר ניתן.

למימוש הזכויות פנו אלינו בדוא"ל info@etlprod.com. נשיב לבקשה תוך 30 ימים מהיום שבו תזוהו כדין.

אנו נוקטים אמצעים מקובלים בתעשייה לאבטחת המידע שלכם, ובכלל זה:

• הצפנה בתעבורה (HTTPS/TLS 1.2 ומעלה).
• הצפנה במנוחה (encryption at rest) במסדי הנתונים.
• בקרת גישה מבוססת תפקידים לעובדים ושותפים שמורשים לטפל בנתונים.
• גיבויים מוצפנים אוטומטיים.
• ניטור והתראות על פעילות חריגה.
• עדכוני אבטחה שוטפים של תוכנת השרת והאתר.

למרות מאמצינו, אין אפשרות להבטיח אבטחה מלאה ברשת האינטרנט. אם נוודע על אירוע אבטחה שעלול לפגוע בכם — נודיע על כך לרשות להגנת הפרטיות ולנפגעים בהתאם להוראות הדין.

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 14. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לכם שקטין מסר מידע באתר, צרו קשר ונפעל למחיקתו בהקדם.

אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. שינויים מהותיים יבוטאו בפרסום הודעה בולטת באתר ובהודעת דוא"ל ללקוחות פעילים. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.

אם יש לכם תלונה על אופן הטיפול במידע שלכם, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים:

אתר הרשות להגנת הפרטיות